天津市便民专线服务中心

　　“您好，请问您需要什么帮助？”在天津市便民专线服务中心的话务大厅里，亲切悦耳的声音此起彼伏……12345政务服务便民热线的话务员们正在紧张有序地接听和记录每一通来电，对话声和键盘敲击声不绝于耳。接听热线的工作看似简单，要处理的事情却很多：接听市民来电、回复市民咨询诉求、对市民进行回访等，要求“耳功、口功、脑功、手功”皆快皆优。大家始终以亲和的服务态度和专业的职业素养为企业和群众解决“急难愁盼”，用心用情搭建党和政府联系人民群众的“连心桥”，畅通政民“零距离”。

　　天津市便民专线服务中心女职工占职工总数八成以上。作为服务城市发展的主力军、企业和群众身边的贴心人，这支娘子铁军认真学习贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，立足岗位践行“四个善作善成”重要要求。她们牢记老百姓的事情是最重要的事情，把保障居民安居乐业作为头等大事，围绕“接得更快，分得更准，办得更实，服务更广”的目标要求，用真挚的为民情怀、耐心的服务态度提升“城市温度”，增强人民群众“幸福厚度”，用“她力量”撑起了便民服务“半边天”。

　　党的十九大、二十大代表，天津市三八红旗手标兵杨汝倩是这支热线队伍中的优秀代表，“当耳机戴起、电话接通时，我就进入了职业角色”。她表示，“这个职业角色不是代表我个人，而是代表着企业和群众对政务服务部门的一份期待和信任，同时这也赋予了我一种很强烈的职业归属感和对热线为民服务政治属性的认同感。”作为运行管理部现场班长，杨汝倩积极与同事们分享话务工作经验，带领班组人员冲在前、干在先、作表率，面对群众反映的问题和诉求，认真倾听、积极引导、精准记录、及时转派，真正做到“听得清、问得准、记得精、转得对”，打通政府服务群众“最后一公里”。

　　巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。天津市便民专线服务中心曾先后荣获全国先进基层党组织、第六届全国文明单位、全国三八红旗集体等国家级荣誉，工人先锋号、三八红旗集体、青年五四奖章集体等市级荣誉。中心干部职工队伍将持续深入践行人民城市理念，发挥热线听民声、察民意、解民忧、暖民心的作用，全力打造“津呼速应”热线品牌，在提升城市治理现代化水平上善作善成，不断提高为民服务水平，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

　　图文来源：天津市妇联宣传部